すぐに活かせる! 接客の基本トレーニング DVD

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著者
日本コンサルタントグループ
定価
本体83,810円+税
判型
DVD

トレーナー役・受講生役が出演して受講シーンを展開→新規入店受講者がその画面に参画して自主トレーニングを実施するパターンです。
※トレーナー活用も可

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目 次

DVD セルフラーニングタイプ
じっくり習得コース 約42分
  • ○とても重要なお客さま満足(マインド)
  • ○好感をもたれる第一印象
  • ○身だしなみの心得
  • ○おもてなしの笑顔
  • ○聞き取りやすい声の出し方
  • ○接客基本用語を使いこなそう
  • ○敬語の使い方
  • ○丁寧なお辞儀の仕方
  • ○品のある立ち居振る舞い
  • ○電話応対の基本〜さわやかな第一声を〜
  • ○クレームの承り方〜初期応対〜
  • ○やってみよう接客の場面
    • 物販総合ケース
    • 飲食サービスケース
  • DVDの使い方
    →本DVDの使い方をオリエンテーション
しっかり学習コース 約28分
  • ○とても重要なお客さま満足(マインド)
  • ○好感をもたれる第一印象
  • ○身だしなみの心得
  • ○おもてなしの笑顔
  • ○接客基本用語を使いこなそう
  • ○丁寧なお辞儀の仕方
  • ○品のある立ち居振る舞い
  • ○やってみよう接客の場面
    • 物販総合ケース
    • 飲食サービスケース

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